live · 09:00
АВТОКОМПЛЕКС НЕМЕЦ
Корпоративный портал
Разбор звонков, заявки и потери, работа сотрудников, справочник - всё в одном месте.
🔧 СПРОСИТЬ ГАНСА ИИ-мастер · база знаний по немецким авто
Звонков разобрано
289
сегодня: 0 · недозвонов: 194
Заявки
119
СТО 100 · запчасти 19
Конверсия
41%
заявки / разобрано
Новые клиенты
75
первичные обращения
Ср. оценка
90
работа сотрудников / 100
Потери
7
упущено 0 ₽ · ⏳ висит перезвонов: 15
Динамика за 14 дн.
13.08
14.08
15.08
16.08
17.08
18.08
19.08
20.08
21.08
22.08
23.08
24.08
25.08
26.08
ЗАПИСЬ НА СЕРВИС
ЗАЯВКА НА ЗАПЧАСТИ
ВЕРОЯТНАЯ ЗАЯВКА
КОНСУЛЬТАЦИЯ
ПЕРЕЗВОН
ПОТЕРЯ
НЕ ЦЕЛЕВОЙ
Воронка
Звонков всего (с недозвонами): 483
Состоялся разговор: 289
Целевые: 268
Заявки (сервис+запчасти): 119
Часы пик (по звонкам с разговором)
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Исходы звонков
ЗАПИСЬ НА СЕРВИС100
ПЕРЕЗВОН53
ВЕРОЯТНАЯ ЗАЯВКА46
КОНСУЛЬТАЦИЯ43
НЕ ЦЕЛЕВОЙ21
ЗАЯВКА НА ЗАПЧАСТИ19
ПОТЕРЯ7
Контроль перезвонов · обещали связаться
| Когда обещали | Клиент | Сотрудник | Запрос | Статус |
|---|---|---|---|---|
| 21.08.2026 09:54 ⏱ 67с (входящий) | +79223945062 🆕 | Валерий | тормозные шланги передние | ⏳ висит уже 118 ч |
| 21.08.2026 10:01 ⏱ 165с (входящий) | +79150078264 (Евгений) | Приёмка | замена масла на трех автомобилях | ⏳ висит уже 118 ч |
| 21.08.2026 18:01 ⏱ 81с (входящий) | +79044928012 🆕 | Валерий | компрессор кондиционера | ⏳ висит уже 110 ч |
| 21.08.2026 19:16 ⏱ 88с (входящий) | +79935436385 🆕 | Валерий | компрессор для шин | ⏳ висит уже 109 ч |
| 22.08.2026 09:21 ⏱ 25с (исходящий) | +79220446444 | Валерий | масло на АКБ | ⏳ висит уже 95 ч |
| 22.08.2026 13:31 ⏱ 84с (входящий) | +79223964947 | Не определён | реле | ⏳ висит уже 91 ч |
| 22.08.2026 17:25 ⏱ 54с (входящий) | +79997234189 | Валерий | заглушки компрессора нагнетателя | ⏳ висит уже 87 ч |
| 23.08.2026 10:28 ⏱ 84с (входящий) | +79531123494 🆕 | Данил | труба подогрева выпускного коллектора | ⏳ висит уже 70 ч |
| 23.08.2026 12:51 ⏱ 318с (исходящий) | +79044921387 | Максим | замена прокладок клапана и шиномонтаж двух ко | ⏳ висит уже 67 ч |
| 24.08.2026 10:33 ⏱ 81с (исходящий) | +79829485632 (Николай Федорович) | Приёмка | статус запчасти, рывки на скорости 70-80 км/ч | ⏳ висит уже 45 ч |
| 24.08.2026 14:29 ⏱ 27с (входящий) | +79224818131 | Максим | информация по отбойникам | ⏳ висит уже 42 ч |
| 24.08.2026 15:04 ⏱ 75с (входящий) | +79995107778 | Валерий | кольца теплообменника | ⏳ висит уже 41 ч |
| 25.08.2026 11:01 ⏱ 134с (2 части) (входящий) | +79526707201 🆕 | Валерий | левое зеркало заднего вида | ⏳ висит уже 19 ч |
| 25.08.2026 14:11 ⏱ 46с (входящий) | +79324761911 | Тимур | масло для двухтактного двигателя | ⏳ висит уже 17 ч |
| 25.08.2026 14:13 ⏱ 122с (входящий) | +79224834970 🆕 | Валерий | замена не подошедших опорников | ⏳ висит уже 17 ч |
| 19.08.2026 13:25 ⏱ 135с (входящий) | +79129779567 | Валерий | замена масла и фильтров | ✅ закрыт (20.08.2026 15:24) |
| 19.08.2026 15:53 ⏱ 243с (входящий) | +79222232206 | Приёмка | скидка на замену сайлентблоков | ✅ закрыт (19.08.2026 19:45) |
| 19.08.2026 15:58 ⏱ 33с (входящий) | +79227887084 | Валерий | диагностика форсунок | ✅ закрыт (19.08.2026 16:09) |
| 19.08.2026 16:23 ⏱ 58с (входящий) | +79123942223 | Валерий | уточнение по предыдущей договоренности | ✅ закрыт (19.08.2026 16:28) |
| 19.08.2026 17:54 ⏱ 38с (исходящий) | +79222666151 | Приёмка | поиск секретки от колес в автомобиле | ✅ закрыт (19.08.2026 19:34) |
| 19.08.2026 18:38 ⏱ 59с (входящий) | +79963558787 | Администратор | статус ремонта | ✅ закрыт (19.08.2026 19:02) |
| 19.08.2026 18:54 ⏱ 42с (входящий) | +79129224524 | Администратор | замена коробки передач | ✅ закрыт (20.08.2026 17:29) |
| 20.08.2026 09:32 ⏱ 149с (входящий) | +79227685859 | Валерий | замена наружного ШРУСа | ✅ закрыт (20.08.2026 09:46) |
| 20.08.2026 09:54 ⏱ 95с (входящий) | +79068214944 | Администратор | ремонт стартера и диагностика проводки | ✅ закрыт (20.08.2026 09:58) |
| 20.08.2026 09:58 ⏱ 40с (исходящий) | +79068214944 | Администратор | запись на сервис | ✅ закрыт (20.08.2026 10:19) |
| 20.08.2026 14:38 ⏱ 291с (исходящий) | +79829123148 | Администратор | стоимость замены двигателя и расходников | ✅ закрыт (20.08.2026 15:14) |
| 20.08.2026 17:04 ⏱ 26с (исходящий) | +79058011735 🆕 | Приёмка | замена масла, тормозные колодки, амортизаторы | ✅ закрыт (20.08.2026 18:04) |
| 21.08.2026 09:02 ⏱ 186с (входящий) | +79199555070 | Валерий | ТО, замена помпы и диагностика глушителя | ✅ закрыт (21.08.2026 09:07) |
| 21.08.2026 09:07 ⏱ 75с (входящий) | +79199555070 | Валерий | замена помпы, натяжного ролика и ремня, ТО, д | ✅ закрыт (21.08.2026 09:09) |
| 21.08.2026 09:09 ⏱ 118с (входящий) | +79199555070 | Валерий | замена помпы с корпусом и диагностика подвеск | ✅ закрыт (25.08.2026 10:53) |
| 21.08.2026 10:38 ⏱ 23с (входящий) | +79227685859 | Тимур | замена заднего ШРУСа | ✅ закрыт (21.08.2026 12:31) |
| 21.08.2026 10:39 ⏱ 102с (входящий) | +79504967878 🆕 | Валерий | визит и данные по отправке крыла | ✅ закрыт (21.08.2026 10:46) |
| 21.08.2026 11:01 ⏱ 26с (входящий) | +79324005302 | Приёмка | уточнение услуг и запись на сервис | ✅ закрыт (21.08.2026 13:33) |
| 21.08.2026 11:44 ⏱ 79с (входящий) | +73452285818 🆕 | Олег | диагностика кондиционера и поиск утечки фреон | ✅ закрыт (21.08.2026 15:41) |
| 21.08.2026 15:26 ⏱ 195с (входящий) | +79324838303 (Максим) | Валерий | левый переключатель поворотников | ✅ закрыт (21.08.2026 17:00) |
| 22.08.2026 11:47 ⏱ 50с (входящий) | +79223964947 | Валерий | реле бензонасоса | ✅ закрыт (22.08.2026 11:57) |
| 22.08.2026 11:57 ⏱ 83с (входящий) | +79223964947 | Валерий | реле DME и реле топливного насоса | ✅ закрыт (22.08.2026 13:31) |
| 22.08.2026 13:00 ⏱ 149с (исходящий) | +79825579904 (Дмитрий) | Приёмка | замена радиатора кондиционера, основного ради | ✅ закрыт (24.08.2026 17:40) |
| 22.08.2026 14:10 ⏱ 67с (входящий) | +79519777999 🆕 | Валерий | ступичные подшипники передние и колодки перед | ✅ закрыт (22.08.2026 14:21) |
| 22.08.2026 17:17 ⏱ 40с (входящий) | +79935410101 | Приёмка | диагностика утечки антифриза | ✅ закрыт (22.08.2026 17:26) |
| 23.08.2026 10:34 ⏱ 63с (входящий) | +79822175702 | Валерий | запчасти (рычаг) | ✅ закрыт (25.08.2026 13:27) |
| 23.08.2026 11:33 ⏱ 143с (исходящий) | +79781239392 | Приёмка | регулировочная шайба сцепления 1,5 мм | ✅ закрыт (23.08.2026 11:59) |
| 23.08.2026 12:28 ⏱ 258с (исходящий) | +79044921387 | Приёмка | уплотнение датчика уровня масла | ✅ закрыт (23.08.2026 12:51) |
| 23.08.2026 12:49 ⏱ 19с (входящий) | +79044921387 | Максим | уточнение по предыдущему звонку | ✅ закрыт (23.08.2026 12:51) |
| 23.08.2026 12:56 ⏱ 139с (входящий) | +79781239392 | Приёмка | проверка зазоров сцепления | ✅ закрыт (23.08.2026 13:04) |
| 23.08.2026 13:36 ⏱ 32с (входящий) | +79935417712 | Не определён | консультация по заправке фреона и охлаждению | ✅ закрыт (23.08.2026 13:43) |
| 23.08.2026 16:09 ⏱ 14с (входящий) | +79995107778 🆕 | Валерий | перезвон | ✅ закрыт (23.08.2026 16:09) |
| 23.08.2026 16:44 ⏱ 67с (входящий) | +79044638100 | Валерий | передние тормозные колодки | ✅ закрыт (23.08.2026 17:01) |
| 24.08.2026 19:40 ⏱ 46с (исходящий) | +79210331000 | Приёмка | диагностика подвески | ✅ закрыт (25.08.2026 16:41) |
| 25.08.2026 13:05 ⏱ 77с (входящий) | +79822175702 | Тимур | статус заказа запчастей (рычаги) | ✅ закрыт (25.08.2026 13:27) |
| 25.08.2026 13:08 ⏱ 80с (исходящий) | +79129286974 | Валерий | статус запчасти (рычаг Lemförder) | ✅ закрыт (25.08.2026 17:33) |
| 25.08.2026 14:36 ⏱ 22с (входящий) | +79825579904 (Дмитрий) | Приёмка | уточнение сроков готовности | ✅ закрыт (25.08.2026 15:26) |
| 25.08.2026 15:34 ⏱ 37с (входящий) | +79028566786 🆕 | Приёмка | замена сальника заднего редуктора | ✅ закрыт (25.08.2026 17:02) |
Последние звонки
ЗАПИСЬ НА СЕРВИС
Клиент жалуется на периодическое заглохание автомобиля, которое не смогли устранить в других сервисах. Оператор предложил проверить ошибки в памяти и записал клиента на диагностику
ВЕРОЯТНАЯ ЗАЯВКА
Клиент хочет заменить масло (ждет поставки Ravino) и разобраться, почему после замены дисков сохраняется биение при торможении. Обсудили стоимость работ по замене дисков, возможные причины проблемы в суппортах или подвеске, а также риски самостоятельного ремонта
КОНСУЛЬТАЦИЯ
Сотрудник перезвонил клиенту для контроля качества и уточнения, подошла ли запчасть. Клиент подтвердил, что шланг подошел
НЕ ЦЕЛЕВОЙ
Служебный звонок между сотрудниками. Обсуждают стоимость замка для VW Touareg и возможность прослушать предыдущий разговор через систему ИИ
ЗАПИСЬ НА СЕРВИС
Клиент обратился для проверки левой гранаты на Audi Q7 и уточнения стоимости осмотра ходовой. Сотрудник озвучил стоимость диагностики (1000 рублей) и записал клиента на 27 число в 17:00
КОНСУЛЬТАЦИЯ
Клиент обратился по вопросу затяжки специальной гайки. Сотрудник объяснил риски неправильного момента затяжки и рекомендовал обратиться к официальному дилеру из-за необходимости спецключа
ЗАПИСЬ НА СЕРВИС
Клиент обратился для записи на подключение новой левой фары, которая не работает после установки. Оператор предположил необходимость прописки блока или несоответствие комплектующих и записал клиента к электрику
ЗАПИСЬ НА СЕРВИС
Клиент сообщил о загорании индикатора масла при нормальном уровне жидкости. Сотрудник уточнил цвет лампы и записал клиента на диагностику на 28 число в 17:30