live · 09:45
АВТОКОМПЛЕКС НЕМЕЦ
Корпоративный портал
Разбор звонков, заявки и потери, работа сотрудников, справочник - всё в одном месте.
🔧 СПРОСИТЬ ГАНСА ИИ-мастер · база знаний по немецким авто
Звонков разобрано
264
сегодня: 1 · недозвонов: 175
Заявки
112
СТО 95 · запчасти 17
Конверсия
42%
заявки / разобрано
Новые клиенты
75
первичные обращения
Ср. оценка
90
работа сотрудников / 100
Потери
6
упущено 0 ₽ · ⏳ висит перезвонов: 15
Динамика за 7 дн.
20.08
21.08
22.08
23.08
24.08
25.08
26.08
ЗАПИСЬ НА СЕРВИС
ЗАЯВКА НА ЗАПЧАСТИ
ВЕРОЯТНАЯ ЗАЯВКА
КОНСУЛЬТАЦИЯ
ПЕРЕЗВОН
ПОТЕРЯ
НЕ ЦЕЛЕВОЙ
Воронка
Звонков всего (с недозвонами): 439
Состоялся разговор: 264
Целевые: 247
Заявки (сервис+запчасти): 112
Часы пик (по звонкам с разговором)
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Исходы звонков
ЗАПИСЬ НА СЕРВИС95
ПЕРЕЗВОН46
ВЕРОЯТНАЯ ЗАЯВКА42
КОНСУЛЬТАЦИЯ41
ЗАЯВКА НА ЗАПЧАСТИ17
НЕ ЦЕЛЕВОЙ17
ПОТЕРЯ6
Контроль перезвонов · обещали связаться
| Когда обещали | Клиент | Сотрудник | Запрос | Статус |
|---|---|---|---|---|
| 21.08.2026 09:54 ⏱ 67с (входящий) | +79223945062 🆕 | Валерий | тормозные шланги передние | ⏳ висит уже 119 ч |
| 21.08.2026 10:01 ⏱ 165с (входящий) | +79150078264 (Евгений) | Приёмка | замена масла на трех автомобилях | ⏳ висит уже 119 ч |
| 21.08.2026 18:01 ⏱ 81с (входящий) | +79044928012 🆕 | Валерий | компрессор кондиционера | ⏳ висит уже 111 ч |
| 21.08.2026 19:16 ⏱ 88с (входящий) | +79935436385 🆕 | Валерий | компрессор для шин | ⏳ висит уже 110 ч |
| 22.08.2026 09:21 ⏱ 25с (исходящий) | +79220446444 | Валерий | масло на АКБ | ⏳ висит уже 96 ч |
| 22.08.2026 13:31 ⏱ 84с (входящий) | +79223964947 | Не определён | реле | ⏳ висит уже 92 ч |
| 22.08.2026 17:25 ⏱ 54с (входящий) | +79997234189 | Валерий | заглушки компрессора нагнетателя | ⏳ висит уже 88 ч |
| 23.08.2026 10:28 ⏱ 84с (входящий) | +79531123494 🆕 | Данил | труба подогрева выпускного коллектора | ⏳ висит уже 71 ч |
| 23.08.2026 12:51 ⏱ 318с (исходящий) | +79044921387 | Максим | замена прокладок клапана и шиномонтаж двух ко | ⏳ висит уже 68 ч |
| 24.08.2026 10:33 ⏱ 81с (исходящий) | +79829485632 (Николай Федорович) | Приёмка | статус запчасти, рывки на скорости 70-80 км/ч | ⏳ висит уже 46 ч |
| 24.08.2026 14:29 ⏱ 27с (входящий) | +79224818131 | Максим | информация по отбойникам | ⏳ висит уже 43 ч |
| 24.08.2026 15:04 ⏱ 75с (входящий) | +79995107778 | Валерий | кольца теплообменника | ⏳ висит уже 42 ч |
| 25.08.2026 11:01 ⏱ 134с (2 части) (входящий) | +79526707201 🆕 | Валерий | левое зеркало заднего вида | ⏳ висит уже 19 ч |
| 25.08.2026 14:11 ⏱ 46с (входящий) | +79324761911 | Тимур | масло для двухтактного двигателя | ⏳ висит уже 17 ч |
| 25.08.2026 14:13 ⏱ 122с (входящий) | +79224834970 🆕 | Валерий | замена не подошедших опорников | ⏳ висит уже 17 ч |
| 20.08.2026 09:32 ⏱ 149с (входящий) | +79227685859 | Валерий | замена наружного ШРУСа | ✅ закрыт (20.08.2026 09:46) |
| 20.08.2026 09:54 ⏱ 95с (входящий) | +79068214944 | Администратор | ремонт стартера и диагностика проводки | ✅ закрыт (20.08.2026 09:58) |
| 20.08.2026 09:58 ⏱ 40с (исходящий) | +79068214944 | Администратор | запись на сервис | ✅ закрыт (20.08.2026 10:19) |
| 20.08.2026 14:38 ⏱ 291с (исходящий) | +79829123148 | Администратор | стоимость замены двигателя и расходников | ✅ закрыт (20.08.2026 15:14) |
| 20.08.2026 17:04 ⏱ 26с (исходящий) | +79058011735 🆕 | Приёмка | замена масла, тормозные колодки, амортизаторы | ✅ закрыт (20.08.2026 18:04) |
| 21.08.2026 09:02 ⏱ 186с (входящий) | +79199555070 | Валерий | ТО, замена помпы и диагностика глушителя | ✅ закрыт (21.08.2026 09:07) |
| 21.08.2026 09:07 ⏱ 75с (входящий) | +79199555070 | Валерий | замена помпы, натяжного ролика и ремня, ТО, д | ✅ закрыт (21.08.2026 09:09) |
| 21.08.2026 09:09 ⏱ 118с (входящий) | +79199555070 | Валерий | замена помпы с корпусом и диагностика подвеск | ✅ закрыт (25.08.2026 10:53) |
| 21.08.2026 10:38 ⏱ 23с (входящий) | +79227685859 | Тимур | замена заднего ШРУСа | ✅ закрыт (21.08.2026 12:31) |
| 21.08.2026 10:39 ⏱ 102с (входящий) | +79504967878 🆕 | Валерий | визит и данные по отправке крыла | ✅ закрыт (21.08.2026 10:46) |
| 21.08.2026 11:01 ⏱ 26с (входящий) | +79324005302 | Приёмка | уточнение услуг и запись на сервис | ✅ закрыт (21.08.2026 13:33) |
| 21.08.2026 11:44 ⏱ 79с (входящий) | +73452285818 🆕 | Олег | диагностика кондиционера и поиск утечки фреон | ✅ закрыт (21.08.2026 15:41) |
| 21.08.2026 15:26 ⏱ 195с (входящий) | +79324838303 (Максим) | Валерий | левый переключатель поворотников | ✅ закрыт (21.08.2026 17:00) |
| 22.08.2026 11:47 ⏱ 50с (входящий) | +79223964947 | Валерий | реле бензонасоса | ✅ закрыт (22.08.2026 11:57) |
| 22.08.2026 11:57 ⏱ 83с (входящий) | +79223964947 | Валерий | реле DME и реле топливного насоса | ✅ закрыт (22.08.2026 13:31) |
| 22.08.2026 13:00 ⏱ 149с (исходящий) | +79825579904 (Дмитрий) | Приёмка | замена радиатора кондиционера, основного ради | ✅ закрыт (24.08.2026 17:40) |
| 22.08.2026 14:10 ⏱ 67с (входящий) | +79519777999 🆕 | Валерий | ступичные подшипники передние и колодки перед | ✅ закрыт (22.08.2026 14:21) |
| 22.08.2026 17:17 ⏱ 40с (входящий) | +79935410101 | Приёмка | диагностика утечки антифриза | ✅ закрыт (22.08.2026 17:26) |
| 23.08.2026 10:34 ⏱ 63с (входящий) | +79822175702 | Валерий | запчасти (рычаг) | ✅ закрыт (25.08.2026 13:27) |
| 23.08.2026 11:33 ⏱ 143с (исходящий) | +79781239392 | Приёмка | регулировочная шайба сцепления 1,5 мм | ✅ закрыт (23.08.2026 11:59) |
| 23.08.2026 12:28 ⏱ 258с (исходящий) | +79044921387 | Приёмка | уплотнение датчика уровня масла | ✅ закрыт (23.08.2026 12:51) |
| 23.08.2026 12:49 ⏱ 19с (входящий) | +79044921387 | Максим | уточнение по предыдущему звонку | ✅ закрыт (23.08.2026 12:51) |
| 23.08.2026 12:56 ⏱ 139с (входящий) | +79781239392 | Приёмка | проверка зазоров сцепления | ✅ закрыт (23.08.2026 13:04) |
| 23.08.2026 13:36 ⏱ 32с (входящий) | +79935417712 | Не определён | консультация по заправке фреона и охлаждению | ✅ закрыт (23.08.2026 13:43) |
| 23.08.2026 16:09 ⏱ 14с (входящий) | +79995107778 🆕 | Валерий | перезвон | ✅ закрыт (23.08.2026 16:09) |
| 23.08.2026 16:44 ⏱ 67с (входящий) | +79044638100 | Валерий | передние тормозные колодки | ✅ закрыт (23.08.2026 17:01) |
| 24.08.2026 19:40 ⏱ 46с (исходящий) | +79210331000 | Приёмка | диагностика подвески | ✅ закрыт (25.08.2026 16:41) |
| 25.08.2026 13:05 ⏱ 77с (входящий) | +79822175702 | Тимур | статус заказа запчастей (рычаги) | ✅ закрыт (25.08.2026 13:27) |
| 25.08.2026 13:08 ⏱ 80с (исходящий) | +79129286974 | Валерий | статус запчасти (рычаг Lemförder) | ✅ закрыт (25.08.2026 17:33) |
| 25.08.2026 14:36 ⏱ 22с (входящий) | +79825579904 (Дмитрий) | Приёмка | уточнение сроков готовности | ✅ закрыт (25.08.2026 15:26) |
| 25.08.2026 15:34 ⏱ 37с (входящий) | +79028566786 🆕 | Приёмка | замена сальника заднего редуктора | ✅ закрыт (25.08.2026 17:02) |
Последние звонки
ЗАПИСЬ НА СЕРВИС
Клиент позвонил, чтобы уточнить время своего визита в сервис. Оператор подтвердил запись на сегодня на 15:00
ЗАПИСЬ НА СЕРВИС
Клиент жалуется на периодическое заглохание автомобиля, которое не смогли устранить в других сервисах. Оператор предложил проверить ошибки в памяти и записал клиента на диагностику
ВЕРОЯТНАЯ ЗАЯВКА
Клиент хочет заменить масло (ждет поставки Ravino) и разобраться, почему после замены дисков сохраняется биение при торможении. Обсудили стоимость работ по замене дисков, возможные причины проблемы в суппортах или подвеске, а также риски самостоятельного ремонта
КОНСУЛЬТАЦИЯ
Сотрудник перезвонил клиенту для контроля качества и уточнения, подошла ли запчасть. Клиент подтвердил, что шланг подошел
НЕ ЦЕЛЕВОЙ
Служебный звонок между сотрудниками. Обсуждают стоимость замка для VW Touareg и возможность прослушать предыдущий разговор через систему ИИ
ЗАПИСЬ НА СЕРВИС
Клиент обратился для проверки левой гранаты на Audi Q7 и уточнения стоимости осмотра ходовой. Сотрудник озвучил стоимость диагностики (1000 рублей) и записал клиента на 27 число в 17:00
КОНСУЛЬТАЦИЯ
Клиент обратился по вопросу затяжки специальной гайки. Сотрудник объяснил риски неправильного момента затяжки и рекомендовал обратиться к официальному дилеру из-за необходимости спецключа
ЗАПИСЬ НА СЕРВИС
Клиент обратился для записи на подключение новой левой фары, которая не работает после установки. Оператор предположил необходимость прописки блока или несоответствие комплектующих и записал клиента к электрику